重庆市大足供电有限责任公司于2003年9月与大足县人民政府共同出资组建,公司注册资金20634万元,其中重庆市电力公司占注册资金总额的81%,大足县人民政府占注册资金的19%。
公司负责大足电网的管理经营和统一规划、统一管理、统一建设、统一调度。公司现设有7个职能部门、6个生产车间、47个生产班组、2个多经公司,代管2个小型水电站。职工663人,其中高级职称3人,中级职称23人,初级职称188人。公司现有资产23564万元,2006年实现售电量3.52亿千瓦时。
公司直辖35千伏变电站九座,主变17台,总容量112350千伏安;有35千伏输电线路13条共184公里,10千伏线路58条共1597公里,10千伏配电变压器3027台,总容量310160千伏安,低压配电线路13172公里。全县境内有220KV邮亭变电站一座,主变容量2*120000KVA,有110KV马家坡、龙水变电站两座,主变分别为2*31500KVA和1*40000KVA。公司主要承担全县22个乡镇、2个街道办事处、292个行政村(居委),92.7万人口、约26万户客户的供用电工作。
公司自2003年9月改制成立以来,认真贯彻落实《消费者权益保护法》,讲诚实,守信用,自觉维护消费者合法权益、积极履行经营者法定义务,利用“95598”热线电话接受广大消费者和消委会的社会监督,及时有效地解决消费者的各类诉求。公司还以贯彻落实国家电网公司“三个十条”(即:三公调度“十项措施”、员工“十个不准”、供电服务“十项承诺”)为契机,加大内部、外部监督力度,加强员工“十个不准”和供电服务“十项承诺”考核,深化员工服务意识和责任心,不断提升优质服务水平。及时成立了《贯彻落实国家电网公司“三个十条”工作领导小组》,并根据公司的实际情况制定相应的《供电服务“十项承诺”考核办法》、《优质服务管理办法》等一系列管理办法及制度,以规范供电服务行为。
(一)理顺组织构架,建立服务平台
公司改制后,立即着手企业定位,即把企业由简单的经营型向管理型、效益型、服务型转变。作为供电企业不仅仅是一个转售电能产品的经营企业,更是一个集生产、经营、管理、服务为一体的社会性、公益性、服务性企业,在构建大足和谐社会中,承担经济责任、政治责任和社会责任。为此,我们着力对公司组织构架进行了系统的明晰和梳理,新设立了市场营销部、供电客户服务中心,并下设供电所、营业收费班、线路运行班等生产班组,主要接受用户用电申请、业务咨询、电费缴纳、故障报修、信访投诉等综合业务。通过这种科学、效能的机构设置,较好地为企业与用户之间搭建了一个服务平台,实现了企业内部管理畅通,同时满足了用户的服务需求。
(二)完善规章制度,规范管理流程
过去的一年多时间,我们加大了企业内部管理力度,相继制定和完善了相关的管理办法和规章制度,逐步将企业由“以人治企”向“依法治企”转变。特别在市场营销方面以及服务规范方面通过以制度约束人的手段对公司内部各项业务流程进行了规范。一是制定业扩报装管理办法,明确业务处理流程,控制一些人为因素,压减不必要的办理环节,缩短整个用户用电业务申请时限,切实保证用户输用电的时效性。二是制定停电管理办法,加强了对网络运行的计划停电管理,杜绝随意停电、无序停电和重复停电行为,最大程度减少电网停电次数,从制度上保证用户用电的可靠性。三是制定网络故障处理办法,明确要求故障处理时限和处理质量,尽可能保证电网运行的安全性和时间性。四是制定营销事故考核办法,强化内部服务行为,包括对用户的服务态度是否满意,对用户否及时,对用户的业务咨询是否解释到位等。凡是违者,给予经济和行政的处罚,性质严惩的实行轮岗、待岗直至开除处理,以促进职工优质服务的自觉性。
(三)抓好电网建设,增强配网供电能力
我们坚持以科学的发展观指导电网的建设与发展,充分利用农网、城网改造契机,加大电网建设与改造力度,切实增强全网配供电能力。一是精心组织实施,全面完成一、二期农网建设与改造工程任务,共完成投资1.67亿元,并顺利通过了国家发改委及重庆市相关部门的检查验收;投资1.15亿元进行第三期西部农网完善工程,并将于2007年底全部竣工。二是加大投资,对电网进行改造。仅2007年就投资1990万元资金对公司的供电网络进行资源事例及优化配置,共投建电网建设项目29个。其中投资200万元对大围、新市、中敖等五座35千伏变电站设备系统进行了更换;投资约500万元新建10千伏城关开闭所一座,以解决县城东关地区负荷增长的需要,解决了华帝王朝宾馆、教育城新兴负荷的电源问题;投资800余万元对供区内10千伏网络干线、支线进行了改造,通过电网的不断建设与改造,全网的供电可靠性有较大程度提高,供电能力显著增强,确保了全县社会经济建设和城乡居民的正常用电,为地方经济发展提供强有力的电力支撑。
(四)优化服务环境,提升服务质量
我们始终秉承“大足电力、服务大足”的宗旨,坚持以诚信服务,为客户创造终身价值的服务理念,不断优化服务方式,提升服务质量,努力为用户营造一个愉悦、简便、和谐的消费环境。一是安排74万余元资金用于办公环境整治,为用户提供一个悦目、清心的用电缴费环境。二是加快办公自动化建设,投入12万余元资金建造公司局域网,投资38万元,新购计算机58台,投资15万余元安装用电营业管理系统,进一步实现用户方便、快捷的各类用电业务。三是投资近40万元对城区、中敖供电营业所及城西、中敖两座35KV变电站进行标准化建设,四是推选承诺服务,实现城区修45分钟到场,城郊及农村90分钟到场的承诺,同时对业扩报装等其它服务也形成了时限承诺。五是建立24小时值班事故抢修制度,设置通过新闻媒体予以颂。六是将电网停电住处提前告知用户,通过电话通知、党政网发布、报社、广播电视台住处发送等方式,将停电住处及时提供到用户手中,以让用户作好停电前的相关准备,尽可能将用户停电损失最小。七是建立业扩报装、用电咨询、用电变更等“一口对外”的办电业务流程,简化办电业务程序,以最短的时限为用户提供最好的全过程服务。八是加强员工树立优质服务的意识,以娴熟的业务技能,积极、主动、热情的为用户服好务。九是扎实开展行风评议工作,加大了领导带头走访、服务客户的力度,并公开对外聘请社会各界行风评议监督员13名,对我司优质服务暨行风建设进行监督,提出合理化建议,以进一步改进行业作风,提升优质服务水平。
(五)抓好反事故演练,确保重要会议及重大活动供电
大足是一个旅游资源较为丰富的县级城市,涉及对外招商引资,对外形象宣传以及对外接待的公务活动较多,因此,保证这些活动及场所的可靠供电显得非常重要。为此,我们在克服电网基础薄弱,供电安全性、可靠性较低的诸多困难,从抓职工业务操作技能入手,加强反事故学习,编制处理突发性事故的预案,增强处理突发性事故的能力。特别对一些重要会议,重大活动,我们从讲政治、顾大局的高度,不惜牺牲企业利益,租用发电机、发电车等供电设备,确保供电万无一失。在每进行一次保电工作前,我们均要对保电所涉及的线路、供电设备作一次全面、彻底的安全检查,及时排队事故患,并根据实际情况编制保电预案,成立保电工作小组,统一思想,明确目标,落实责任。全年共计为全县重要会议、重要场所、重大活动如召开十二届二次全会、香会节、玉滩水库开工典礼等保电40余次,每次成功率均为100%,确保了所有活动的顺利、正常开展。
(六)加强用电宣传,树立节约、安全用电意识
为使用户牢固树立节约、安全用电意识,每年我们都会组织人员在人口密集的地方设点提供人咨询,并进行科学宣讲。2007年3月至9月,我们先后在县体育馆,县步行街以及万古、龙水、三驱等乡镇举办了主题为“节约用电”、“好电好生活”等宣传活动,通过布置展版,发放资料,现场讲解等方式,对用户进行了节约用电、安全用电等简谱知识教育,让用户进一步明确了为什么要节约用电、怎样节约用电以及如何安全用电。整个活动发放各类资料三万余份,受理业务500余起;2004-2007年,“3.15消费者活动日”的咨询服务,在县城人口密集之处接受广大用户对业扩报装、安全用电等服务咨询,受到了广大用户的认可和好评。2007年,大足供电公司按照“优质服务年”的活动要求,开展了“和谐渝电 服务重庆 服务大足”的活动,并于6月9日在大足街头专门进行了宣传活动,开展了“良言如光 用心倾听”征集意见等等活动,将此项活动持续推进到各基层单位。
(七)认真开展保持共产党员先进性教育活动,开展党员先锋工程,实现生产学习两不误
根据中共中央和市电力公司党组的有关文件精神,按照公司党委的精心组织和安排,从今年7月开始在公司内部深入开展了保持共产党员先进性教育活动。活动在市电力公司先进性教育活动领导小组的正确领导和公司党委的高度重视下,通过扎实开展学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的工作,有效地转变了作风,提高了党员素质,增强了服务功能,加强了党组织建设,促进了公司各项工作,取得了较好的效果。一是转变了学习作风,提高了业务技能。各支部组织党员开展“五个一”(即:巡一条线路 、抄一天电表、查一处隐患、排一次故障、解一个难题)、“机关为基层办实事”等实践活动,如机关党支部在先进性教育活动中,提出了“管理升级,服务基层,有求必应”的服务宗旨,大力弘扬求真务实作风,大兴调查研究之风,形成良好的学习习惯和浓厚的学习风气,弘扬理论联系实际的学风,更好地指导工作和实践。着力解决了党员在学习上态度不虚心、求知不热心、坚持缺恒心的问题,造就一批知识丰富、业务精通、工作能力强、思想素质高的新型机关。二是转变了工作作风,增强了服务功能。通过先进性教育活动,增强党员责任感和危机感;如城区党支部在先进性教育活动中,为进一步激励先进,鞭策后进,城区党支部将定期每月在城区中心厂务公开栏公布台区管理和线损管理以及其他管理方面工作的业绩优秀者和落后者名单,并将作为今后个人评先的先决条件。通过这种方式,以先进促后进,形成了一种“勇争先进”的良好氛围,在先进性教育活动中取得了一定的实效。着力解决了党员工作态度不务实、工作方法不切实、工作力度不扎实的问题,激发党员的工作积极性和创造性,建立了一支埋头苦干、团结协作、乐于奉献、敢闯敢干的党员队伍。
(八)积极参与公益活动,促进公司与社会和谐发展
我们始终坚持公司管理体制改变了,但为我县社会经济发展服务的本色不能改变,把“立足大足,服务大足”作为企业的宗旨,只有地方经济发展了,供电企业才能有更大的发展。我们坚持协调好各种关系,热心参与社会各类公益活动,积极为公司的发展创造良好的外部环境。在政府推进的几大民心工程建设中,我们从讲政治、顾大局出发,积极参与工程建设,为政府减免各类费用共计210余万元,如大足宾馆至龙岗三小道路改造,西门游园建设、龙运路建设、大荣路建设、龙水工业园区建设、邮亭工业园区建设等电力线路拆迁。在创全国卫生县城活动中,我们广泛宣传,深入发动,公司职工和公司共计为创全国生态示范城市捐款4.7万元,为创全国卫生城市捐款8万余元,并投入近30万元用于租花布景,悬挂空飘,道路环境整治等,为全县创建生态示范城市和创全国卫生县城做出了应有贡献。积极做好对口帮扶工作,公司全年共计投入1.5万余元,用于公司联系村基建项目建设。积极参与我县组织的“安康杯”竞赛活动,“电力杯”有奖征文活动、全县“十一五”规划编制等。通过这些活动的参与、配合,极大地调动了全体职工参与社会活动的积极性,大力倡导诚信治企,增强了公司融入经济社会发展的能力,促进了公司与社会和谐发展。
公司始终坚持物质文明建设、政治文明建设与精神文明建设同步推进,以“创先争优”为抓手,实现“两促进”,取得了辉煌硕果。公司曾先后荣获重庆市国资委“文明单位”、重庆市“青年文明号”两个、重庆市“五四红旗团委”创建单位,重庆市电力公司党组“先进基层党委”、重庆市电力工会“模范职工之家”、重庆市电力公司“财务工作表彰单位”、重庆市电力公司团委“五四红旗团委”、大足县“卫生单位”、大足县总工会“先进职工之家”、“模范职工小家”、大足县“十强工业企业”、大足县“双拥先进单位”、大足县“青年文明号”、重庆市文明单位、国家电网公司文明单位等称号。
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